Business

Hoe bereik je als ondernemer de consument?

De juiste benadering

Vanochtend kwam ik bijna aan het einde van mijn wandeltraject dit bord tegen. Een sterk staaltje marketing. Met een glimlach liep ik verder, en zou bijna geneigd zijn linea recta naar De Toren te lopen en drie andere restaurants links laten liggen.

Dit is een interessant staaltje psychologie, en juist dat vindt ik als ondernemer en als mens enorm fascinerend. Daarom ben ik ook ondernemer geworden waarschijnlijk😉

De tekst ‘Gelukkig, je bent er bijna’ vond ik geweldig origineel.  Daar is over nagedacht, het spreekt aan en was voor mij precies passend. Verder klinkt het woord ‘gelukkig’ ook erg aantrekkelijk! En het met humor overgoten sausje mag ik ook wel. Daar wil je toch bij horen? Tel daar mijn positieve ervaringen bij op en je gaat er naar toe. Degenen die er nog nooit geweest zijn zullen dermate geprikkeld worden dat ze dat gelukkigste restaurant toch wel eens willen beleven.

Waarom, wanneer en hoe maakt de consument keuzes?

Alles valt of staat bij de manifeste behoefte. Dit betekent dat je op zoek bent naar iets, een kledingstuk, een stofzuiger, een facial of wat dan ook. Je zoekt een oplossing. Dat moment is een manifeste behoefte en gek genoeg sta je op dat moment open voor reclame, teksten en alles wat met dat onderwerp te maken heeft. Zo zit ons brein in elkaar.

Denk maar eens aan iets wat je overkomen is. Plotseling lijkt het alsof het heel veel personen hetzelfde hebben of hebben gehad.

Google speelt daar heel handig op in met het steeds vertonen van de reclame waarin je op de een of andere manier interesse in hebt getoond. Zo proberen ze je over de streep te trekken om tot aankoop over te gaan. Door je er steeds aan te herinneren en het laatste restje weerstand dat je nog had (ik doe het niet, al veel te veel uitgegeven deze maand) overboord gooit en tot aankoop overgaat. De slimmeriken.

Die zogenaamde pop-ups en zeker ook de reclame die telkens overal voor en tussendoor komt kunnen ronduit irriterend zijn. En toch werken ze. Het blijft ergens in je achterhoofd hangen, tot het bewuste moment daar is.

Alhoewel ik niet aan een kopje koffie dacht op dat moment, voelde ik me wel aangesproken en kreeg ik warempel trek in een kop koffie.

Hallo, hier ben ik!

Mijn bedrijf bestaat bijna achtentwintig jaar. Achtentwintig jaar heb ik me behoorlijk laten horen en zien. In de media, als sponsor, als schrijver. Met reclameborden, tasjes en noem maar op.

Toch komen er nog dagelijks mensen over de vloer die ons vinden via google en nog nooit van ons gehoord hebben. Heb ik iets niet goed gedaan? Jawel, maar de link of de behoefte was er niet. Later vertelt diezelfde persoon dat ze me overal in de Media tegenkomt. Juist, het zit nu als een bekende in haar brein. Associatie. Al woont ze maar 4 kilometer verderop, op het moment dat ze ergens een oplossing voor wil gaat ze googlen. Als bedrijf kunnen we nu eenmaal niet meer zonder. Overigens vind ik het niet erg dat ze me nog niet allemaal kennen, dat betekent alleen maar dat er nog markt braak ligt.

De waarde van google en meer

Tenzij je mondreclame en de gestage groei meer dan genoeg vindt. Natuurlijk zijn er tal van slimme marketing mogelijkheden, zoals de al of niet bekende influencers. Al werkt het heel erg snel als ze beroemd zijn, want oh, wat zijn we daar als mensen toch gevoelig voor. Daar kijken we tegenop, daar willen we ons mee associëren. Want als zij dat doet, zij die alles kan en doen wat ze maar wil, dan moet het toch wel geweldig zijn? Onzin natuurlijk. Het is een oppervlakkige manier van denken, al kan zoiets het betreffende bedrijf wel een flinke boost geven.

Ik hoorde eens van iemand dat je aan rimpels niets kon doen, want als dat wel zo was dan zou Koningin Beatrix heus niet die rimpels hebben die ze heeft. Pardon? Dit wil dus niet zeggen dat iedereen dezelfde behoefte heeft. Denken voor de ander werkt dus ook niet, zo blijkt.

De waarde en kracht van marketing

Marketing is heus niet vies. Het zorgt voor werkgelegenheid, het kan jouw leven net iets gelukkiger maken en het hoort nu eenmaal bij de hele economie. Heb je een baan bij een bedrijf en houd je niet van als die reclames? Dan moet je bedenken dat het bedrijf waar jij werkt dat ook doet. Linksom of rechtsom. En als dat niet zo was, zou jij niet verzekerd zijn van je baan.

Voor mij heeft marketing kracht als het een positief gevoel oproept. Als er een verhaal achter zit of als ik spontaan verrast word. Het moet me raken.

Ken je het verhaal over de boren en de gaten?

Dit is uit het boek van Jos Burgers, de een prachtige benadering van marketing heeft. Nuchter, scherp en met humor.

De consument is niet op zoek naar een boor, hij is op zoek naar de beste manier om die gaten in de muur te krijgen. De oplossing dus.

Waarom richten wij ons als ondernemer dan altijd op die boor in plaats van de gaten? Ook dat zit in ons systeem. Ik zie het in mijn vakgebied.

Hoe dan wel ?

Ik heb natuurlijk de wijsheid niet in pacht, maar door mijn jarenlange ervaring en passie heb ik er wel veel over en van geleerd. Ik denk dat ik het begin te snappen.

Kom met een authentiek en onderscheidend verhaal.

Kijk niet wat je collega doet, maar durf authentiek te zijn, des te meer trek je de doelgroep aan die bij je past.

Schreeuw niet dat je goed bent, maar laat het zien. (ook een citaat van Jos Burgers)

Als je overtuigd bent van je kunde en toegevoegde waarde, durf dan iets cadeau te geven. Hoe je mensen benadert, overtreft en meteen je visitekaartje afgeeft, kan het verschil maken van geen klant tot een trouwe klant. Lege uren zijn ook kostbaar.

Maak van je klanten je ambassadeur. Ze doen dat erg graag voor je! Ze voelen zich betrokken, en natuurlijk beloon je ze daarvoor. Een advertentie is ook kostbaar.

Benader de dingen met wat meer humor, betrek de mensen erbij. Probeer ze een beetje gelukkiger te maken, en echt, dat kan al met een klein compliment of een luisterend oor. Er zijn legio voorbeelden.

En dan nog een allerlaatste, en misschien wel belangrijkste tip:

Houdt de klant tevreden. Binnenhalen is een, terugkeren is twee. Blijf ze verrassen, geef ze aandacht. En besef dat de klant die nooit zeurt of om iets vraagt, eerder het onderspit moet delven, terwijl die juist soms iets extra’s  verdient.

Tenslotte is de klant laten meedenken en bij je ondernemersvisie en bedrijfsvoering te betrekken ook zeker een win-win. Ze voelen zich nog meer betrokken en gewaardeerd, ze zijn tenslotte ook belangrijk voor ons. Laat ze zich speciaal voelen, omarm ze met veel persoonlijke aandacht. Dankzij deze mensen bestaat onze onderneming. En onderschat hun objectieve kijk niet, het kan je ogen openen naar een volgende mooie stap!

Ik ben er overigens niet langs gegaan vandaag, maar in mijn brein werkt het door. Dus ze zien ons snel weer in ‘dat gelukkigste eetcafé van Nederland!

Annelies

Gezondheid

Het belang van een gezonde bloeddruk, en wat je daaraan kunt doen.

Je bloeddruk is een zeer belangrijke factor voor je gezondheid. Een hoge bloeddruk geeft een verhoogde kans op hart en vaatziekten.

Wat is bloeddruk?

Het hart pompt het bloed met kracht de slagaders in. Dit zorgt voor druk op de bloedvaten: de bloeddruk. Een hoge bloeddruk verhoogt je kans op hart- en vaatziekten.

De bloeddruk bestaat uit de bovendruk en de onderdruk. Het hoogste getal is je bovendruk en het laagste getal de onderdruk. Je hebt een normale bloeddruk als deze onder de 140/90 mmHg is. Onder de 120/90 ben je het best beschermd tegen hart en vaatziekten.

Hoe merk ik dat mijn bloeddruk te hoog is?

Het vreemde is dat je dat niet merkt! Je merkt dat pas als het te laat is. Daarom wordt het ook wel een sluipmoordenaar genoemd. De enige manier om erachter te komen is meten. Niet slechts één keer, maar bijvoorbeeld een week lang elke dag. Bij stress gaat de bloeddruk namelijk tijdelijk omhoog en kan die de volgende dag weer normaal zijn.

Wat is de oorzaak van een hoge bloeddruk?

Hoewel de oorzaak een erfelijke factor kan hebben, is de leefstijl ook een trigger voor een hoge bloeddruk. . Dit wil niet zeggen dat je daar altijd zelf de schuld van bent!

De belangrijkste oorzaken:

  • Stress
  • roken;
  • te zout eten;
  • veel alcohol drinken;
  • veel drop eten;
  • bepaalde medicijngebruik, zoals pijnstillers of corticosteroïden;
  • anticonceptie pilgebruik;
  • diabetes;
  • overgewicht
  • erfelijkheid

Wetenschappelijk bewijs dat hoge bloeddruk erfelijk kan zijn.

Dat werd in 2009 bewezen. Het UMCG staat voor Universitair Medisch Centrum Groningen. Samen met 164 wetenschappers uit 63 onderzoekscentra uit Europa en de Verenigde Staten werkten onderzoekers van het UMCG, samen, en zij vonden acht genen die hoge bloeddruk veroorzaken. De resultaten van het onderzoek en de uitkomst, werden gepubliceerd in Nature Genetics, een wetenschappelijk tijdschrift over genetica. Ook de Nierstichting en de NWO en de Europese Unie werkten aan het onderzoek mee.

Medicatie voor hoge bloeddruk

Deze medicatie kan erg belangrijk zijn, vooral in geval van overmatige stress. Heel jammer is het als er alleen wordt overgegaan op medicatie zonder de leefstijl onder de loep te nemen.

Hoe pas je je leefstijl aan?

Een gezondere leefstijl is altijd nodig bij een hoge bloeddruk, of je nu wel of geen medicijnen gebruikt. Tips om je bloeddruk te verlagen:

  • stop met roken
  • eet gezond: minder zout en vet
  • probeer wat kilo’s kwijt te raken bij overgewicht
  • beweeg voldoende
  • leer omgaan met spanningen en stress
  • drink minder alcohol: maximaal 1 glas per dag en niet elke dag

Indien je medicatie gebruikt en nadien je leefstijl hebt aangepast, vraag de arts dan ook eens om te kunnen minderen met de medicatie. Het zou zomaar eens een herstelde gezonde bloeddruk kunnen zijn!

Bronnen:

www.mens-en=gezondheid.info.nu

www.ad.nl

www.hartstichting.nl

Leven

De vele voordelen van humor op de (werk)vloer

Het leven een tikkeltje minder serieus nemen maakt het leven leuker, gezelliger én gezonder!

Humor is van grote waarde in het leven. Het kan enorm opluchten. Je ontspant volledig. In de hectiek van ons dagelijkse leven schiet het er echter te vaak bij in. We vergeten gewoonweg ergens de humor van in te zien. Ons hoofd ‘staat er niet naar’ is een gevleugelde uitspraak. We zijn teveel in ons hoofd bezig, en vergeten ons buikgevoel. Ik zie ons van bovenaf als een grote hoop mieren die bergen werk verzetten, alles van het ene naar het andere sjouwen.  We vergeten soms bijna te leven. Ja, ik ook! Als je dit van een afstand zouden waarnemen, zou je er bijna de slappe lach van krijgen!

Lachen en humor kan het geheim zijn van een effectievere, efficiëntere en leukere (werk)dag

‘Humor relativeert en helpt de dagelijkse sores te vergeten. Lachen werkt tegen stress, je ontspant er geestelijk en lichamelijk door. Hard werken, maar ook veel lachen, houd je veel beter vol dan enkel buffelen.’

In leiderschap en werk is humor eveneens een waardevolle eigenschap, het vergemakkelijkt de omgang met mensen en je krijgt meer gedaan. De woorden wegen minder zwaar terwijl je toch gezegd hebt wat je wilde zeggen. Je kunt beter relativeren. Eerlijkheid met humor.

Zoals mijn oude werkgever altijd riep tegen haar klanten als ze haar kledingwinkel binnenkwam en rondzwaaide met heerlijk geurend vers brood wat ze zojuist gekocht had: ‘Dank u wel voor dit brood! Omdat u bij ons koopt, kan ik lekker eten. Er werd om gelachen, maar stiekem werd het ook gewaardeerd. Zo is het nu eenmaal. We hoeven niet overal doekjes om te draaien. Met humor gedachten benoemen maakt mensen positief en loyaal.

Als een gast van onze Medi Spa mij vraagt of iets ‘blijvend’ is, waarop ze doelt op resultaten van huidverbetering dan antwoord ik steevast: “Gelukkig niet! In eerste instantie kijken ze me dan meewarig aan, tot ik het uitleg. “Wij zijn blij als je terugkomt, anders zouden wij geen werk meer hebben”. 

Gekscherend natuurlijk en een beetje cynisch misschien, want natuurlijk is er niets blijvend in het leven.

Als ik terugkijk hebben we wel eens krom gelegen onder de toonbank van het lachen. Door een verspreking of een verkeerde interpretatie. Maar eerlijk is eerlijk, ik besef dat ik de laatste tijd door de druk daar misschien ook wel iets te weinig aandacht aan besteed. Het zijn immers altijd je gedachten die bepalen hoe je ageert. En die gedachten kun je veranderen. Je ziet dan ook dat mensen die lekker in hun vel zitten meer humor hebben en vaker lachen.

Omgekeerd kan humor ook mooi de zaak verbloemen of luchtig maken. Door dingen in een ander perspectief te plaatsen klaart de lucht als het ware. Als je de lachers op je hand hebt, dan voel je de positieve energie stromen, dan voelt alles lichter. Een vriendin van mij heeft een gigantisch gevoel voor humor, altijd. Zelfs nu ze ziek is, is dat onveranderd gebleven. Het is haar manier van kijk op het leven. Ik begrijp nu waarom. Ook nu maakt het de situatie iets luchtiger. Voor haar, maar zeker ook voor haar omgeving. Ik denk zelfs dat het helend werkt, maar je moet het maar kunnen. Respect.

Sommige mensen bezitten die humor van nature

Zelf kom ik uit zo’n familie waar humor altijd een grote rol heeft gespeeld. Niet dat er alleen maar gelachen werd hoor, maar er werd wel vaak gelachen. De ‘Boschjes’ zoals we onze familie noemen,  hebben die humor in zich.  Geen humor met leedvermaak, maar van die droge humor. Die er bijna binnensmonds en tussendoor uitkomt. Die humor waar je nog even bij na moet denken om vervolgens de slappe lach te krijgen. Heerlijk vind ik dat. Mijn vader had het en mijn broers hebben het meegekregen. Imiteren van mensen op de meest onvoorspelbare momenten, droge opmerkingen. Hilarisch.

Persoonlijk ga ik erg graag om met mensen die humor hebben. Zo lekker om buikpijn te krijgen van het lachen. Dat de tranen je over de wangen rollen voelt bijna bevrijdend.

Waarom humor belangrijk is

Niet voor niets kijken we graag naar komedies of luisteren we naar een cabaretier.

Lachen is een van de eerste emoties die we als baby ervaren. Dit vermindert naarmate we ouder worden. Volwassenen lachen gemiddeld zo’n vijftien keer per dag terwijl een vierjarige ongeveer eens per vier minuten lacht! Wat een verschil. Waarom houden we daar in godsnaam op een gegeven moment mee op? Omdat er niets meer te lachen valt? Of omdat het niet gepast is? Of het leven minder fijn wordt?  We moeten proberen het comfort en vertrouwen te herwinnen om humor te omarmen. Het geeft zo’n enorm voldaan gevoel. Als je lacht en humor hebt dan kun je geen negatieve gedachten hebben.

De voordelen die humor oplevert

De spierspanning vermindert

De bloedcirculatie wordt gestimuleerd

De zuurstofopname wordt verhoogd

De bloeddruk verlaagt

De hartslag vertraagt

Endorfine wordt aangewakkerd

Volledige ontspanning treedt op

Tel hier de emotionele en mentale voordelen nog bij op

Verlichting van angst en leed, woede en depressie

Een gevoel van welbevinden

Empowerment en controle

Positieve houding

Hoop, energie en zelfrespect

Gemakkelijker omgang met mensen

Als je niet wilt lachen, omdat het ongepast is

Lachen kan ook fungeren als een buffer op emotioneel beladen situaties. Lachen kan dan de spanning in het moment opbreken en je beter doen relativeren. Het kan in beladen situaties echter ook heel genant zijn, omdat het niet tegen te houden is. Door de spanning regeert het lichaam en heb je er weinig grip op.

Ik vergeet nooit meer dat mijn zus en ik met onze  moeder voor een intake bij de Geriatrie in gesprek waren met de psycholoog en nog enkele dienstdoende verzorgenden. Het was een emotioneel beladen gesprek voor ons, maar vooral voor mijn moeder. Juist op dat moment kreeg moeder, geheel bij haar verstand, de slappe lach. Eerst heel ingehouden, later schuddend van het lachen stak ze  mijn zus aan, en natuurlijk kon ook ik me niet inhouden. Gelukkig herpakte ik me redelijk snel, maar de blikken van de mensen tegenover ons aan tafel spraken boekdelen. Die zullen ongetwijfeld gedacht hebben dat we alle drie niet helemaal in orde waren. Zo genant! Later hebben we er uiteraard nog heel vaak heel hartelijk om moeten lachen en ook dat luchtte enorm op. Sowieso hoef ik mijn zus maar aan te kijken in een wat gespannen situatie of we barsten in lachen uit. Zij geïrriteerd omdat ik me net iets eerder kan beheersen. Deze variant is overigens niet zo gezond, de spanning blijft dan in je lijf aanwezig en wordt als een vorm van stress gezien. In opperste staat van paraatheid gaat dan juist de hartslag omhoog.

Humor op de werkvloer

Humor blijkt een belangrijk aspect te zijn voor groei, mensen met gevoel voor humor doen het over het algemeen beter. Voor leiders is het een belangrijke eigenschap. Werknemers zijn tevredener en gelukkiger in hun rol en zijn loyaler naar hun klanten wat het bedrijf ten goede komt. Meer humor op de werkvloer kan het werknemersgeluk, de betrokkenheid en het werksucces verhogen. Werknemers worden creatiever, gezonder, zijn meer toegewijd en geïnspireerd om hun best te doen. Het komt de emotionele gezondheid ten goede.

Hoe implementeer je meer humor op de werkvloer?

Begin een vergadering met een gekke, komische foto, grap of woordspeling om een lach uit het team te ontlokken.

Vier evenementen of een succes met onverwachte versiering of iets geks.

Kies een komedie, grappige film of spreker voor een volgende teambuilding

Maak een flashmob die je deelt op You Tube, mensen willen zich hiermee identificeren

Maak je gasten eens aan het lachen met een anekdote of betrek ze in je humor die je met collega’s deelt, je creëert verbondenheid en loyaliteit.

Bedenk iets ludieks voor je collega’s. Lukt dit nog niet helemaal, dan pak je een volgende kans.

Zie van alles een beetje de lol in, maak het minder zwaar. Neem je werk serieus, maar benader het met een lach. Leef je leven met zoveel mogelijk positiviteit en er is meer ruimte voor humor, je  steekt er anderen mee aan.

Als we ons (werkzame) leven eens meer met een sausje van humor overgieten gaat het alleen maak leuker op worden!

Stralende groet,

Annelies

Algemeen

Over vallen, opstaan en weer doorgaan

Ze had een droom. Haar eigen zaak, een schoonheidssalon. Maar het liep zoals het liep, haar man had zijn bedrijf en zij ondersteunde hem daarin. De zorg voor haar kinderen drong haar droom naar de achtergrond. Ze hadden een goed leven, maar haar droom bleef.

Toen haar man zijn bedrijf verkocht zag ze haar kans schoon. Nu was het haar tijd. Ze ging de ‘toen nog particuliere’ opleiding volgen en startte haar salon in 1998. Ze was toen 41 jaar.

Heerlijk vond ze het om zich terug te trekken in haar eigen ruimte, haar klanten op weg te helpen  naar een mooiere en gezonde huid met heel veel aandacht en energie. Daar kreeg en krijgt ze zelf veel energie van. Maar ook genoot ze van het opbouwen van haar eigen bedrijf.

Alles verliep voorspoedig en ze bouwde een mooie klantenkring op en was trots op haar zaak. Bewust koos ze om alleen te blijven werken, om zodoende veel privacy te bieden aan haar klanten. Bewust koos ze voor de 40+ vrouw waar ze zichzelf mee kan identificeren, die ze kan aanvoelen en helpen op de best mogelijke manier. Ze maakte dagen van 9.00 uur in de ochtend tot soms wel 23.00 uur in de avond en ze genoot met volle teugen. Het was druk en dat voelde heel goed voor haar.

Tot ze in 2016 op heel ongelukkige wijze een val maakte, gewoon naast haar behandelstoel en zowat alles brak wat je maar breken kunt. Haar dijbeen, knie en elleboog.

Toen viel haar droom aan diggelen

Een lang traject van revalidatie volgde. Mentaal was de klap des te groter, omdat ze voorlopig niet kon werken en haar zorgvuldig opgebouwde bedrijf beetje bij beetje zag afbrokkelen. De klant gaat immers op zoek.

Maar de aanhouder wint en na het herstel pakte ze de brokstukken weer bij elkaar, waarbij de recessie ook nog eens parten speelde en ging weer aan de slag met opbouw. Voor even maar dit keer. Want nog geen jaar later ging ze in de wasstraat onderuit en brak haar pols en enkel op twee plaatsen. Het verhaal van revalidatie begon opnieuw. Je zou de handdoek in de ring gooien, maar niet als je Ingrid Sielhorst heet.

Opstaan en weer doorgaan

Als je zo letterlijk en figuurlijk wordt onderuit geschoffeld, dan zou je kunnen bedenken of je nog wel wilt. Maar ze wilde heel graag! Gretig ging ze weer aan de slag, ze dook in de nieuwe trends en ontwikkelingen, koos merken die bij deze tijd passen. Met pinnen in haar lijf en littekens als aandenken. Letterlijk en figuurlijk.

Op dit moment heeft ze weer net zoveel zin om te ondernemen als toen ze begon. Haar doelgroep, de 40+ klant is nog exact hetzelfde, ware het niet dat die klant veranderd is en dus ook het aanbod.

Wie is die 40+ vrouw?

Die 40+ vrouw is de bewuste vrouw die snakt naar een Me Time moment, persoonlijke aandacht en huidverbetering. Die met nieuw verworven energie de deur weer uitgaat. Die anoniem de salon kan verlaten vanwege de rustige ligging. De vouw die een gepersonaliseerde en hoogwaardige behandeling krijgt en adviezen incluis. Puur en oprecht, en aangepast aan de wensen.

Haar  warme persoonlijkheid doet je meteen op je gemak voelen, en je waant je voor even in een andere wereld.

De 40+ vrouw is een van de overheersende leeftijdsgroepen in onze maatschappij, en steeds meer vrouwen blijven gelukkig tot een steeds hogere leeftijd goed voor zichzelf zorgen. Heel goed voor alle partijen, want zolang je goed voor jezelf zorgt, sta je midden in het leven en kun je het leven gemakkelijker aan. Het maakt je gelukkiger. En zo is het ook met Ingrid, dit past bij haar en hier voelt ze zich goed bij. Ze gaat er nog een aantal jaartjes voor, en waarom ook niet? Zingeving is een van de belangrijkste levenselixers.

En een echte ondernemer geeft nooit op!

Annelies